En Vidapro.com.co, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Entendemos que pueden surgir inconvenientes y, por ello, ofrecemos una política de reembolsos clara y transparente. A continuación, detallamos las condiciones y el proceso para gestionar devoluciones y reembolsos.
Condiciones para Solicitar un Reembolso
Puedes solicitar un reembolso si se cumplen las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución:
- Debes solicitar la devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Estado del producto:
- El producto debe encontrarse sin abrir y en su empaque original, tal como se entregó.
- Errores en el envío:
- Recibiste un producto diferente al solicitado o en mal estado (dañado o con el envase deteriorado). En este caso, debes informar a nuestro equipo máximo al día siguiente de haber recibido el producto.
- Producto vencido:
- Si recibiste un producto con fecha de vencimiento caducada, notifícalo a través de nuestros canales de atención el día siguiente a la recepción.
- Exclusiones:
- No se aceptarán reembolsos por inconformidades relacionadas con el sabor, textura o resultados del producto. Estas situaciones deben gestionarse directamente con el fabricante.
Costos de Envío en las Devoluciones
- Si el error fue nuestro:
- En los casos en los que hayas recibido un producto equivocado, dañado o vencido, asumimos los costos de la devolución y el reemplazo o reembolso correspondiente.
- Si cambiaste de opinión:
- Si decides devolver el producto por razones personales y cumples con las condiciones de devolución, los costos de envío correrán por tu cuenta.
Proceso para Solicitar un Reembolso
- Solicitud inicial:
- Contacta a nuestro equipo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@vidapro.com.co
- WhatsApp: +573115103726
- Contacta a nuestro equipo a través de los siguientes canales:
- Instrucciones de devolución:
- Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las indicaciones necesarias para regresar el producto.
- Procesamiento del reembolso:
- El reembolso será realizado en el método de pago original utilizado para la compra. Si deseas un método diferente, puedes acordarlo con nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolsos por Daños o Apertura en el Transporte
Si el producto llega dañado o abierto debido al manejo de la transportadora, es indispensable que:
- Reportes el incidente máximo al día siguiente de la recepción del paquete.
- Proporciones evidencia (fotografías del paquete y producto).
Este tipo de situaciones será atendido con prioridad para garantizar la solución más rápida posible.
Vidapro.com.co está comprometida con la calidad y la transparencia en cada compra. Si tienes alguna duda sobre esta política, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!
