Preguntas Frecuentes

Elige el producto que necesitas, selecciona sus opciones disponibles, agrégalo al carrito y completa tus datos de envío y pago.

Antes de finalizar, revisa que el producto, la cantidad, la dirección y la información de contacto sean correctos.

No es obligatorio. Puedes completar tu compra directamente ingresando los datos necesarios para procesar y entregar el pedido.

Crear una cuenta te permite consultar tus pedidos y realizar futuras compras con mayor rapidez.

Después de finalizar la compra recibirás una confirmación con la información del pedido en el correo electrónico registrado.

Si realizaste el pago mediante un método que requiere validación manual, el pedido se confirmará después de comprobar el pago.

Puedes solicitar una modificación o cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Comunícate con VidaPro lo antes posible e indica el número del pedido y el cambio que necesitas realizar.

Sí. Realizamos envíos de suplementos deportivos a ciudades y municipios de Colombia que cuenten con cobertura de las transportadoras disponibles.

El tiempo de entrega depende de la ciudad, el municipio, la transportadora y la disponibilidad del producto.

La fecha estimada puede variar durante temporadas de alta demanda, promociones, festivos o situaciones logísticas externas.

El costo del envío se calcula según el destino, el peso y las características del pedido.

Podrás ver el valor correspondiente antes de finalizar la compra.

Cuando el pedido sea enviado recibirás la información de seguimiento suministrada por la transportadora.

La actualización inicial de la guía puede tardar algunas horas después de que el paquete sea despachado.

La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega o comunicarse contigo para coordinar la recepción.

Es importante registrar una dirección completa, un número de teléfono activo y los datos de una persona autorizada para recibir el paquete.

Sí. VidaPro comercializa suplementos originales adquiridos mediante proveedores y distribuidores seleccionados.

No vendemos imitaciones, productos adulterados ni suplementos reenvasados.

Los productos que requieren autorización sanitaria deben contar con el registro o permiso correspondiente, según su categoría y la normativa aplicable.

Puedes consultar esta información en la etiqueta, el empaque o la descripción del producto cuando esté disponible.

Revisa el estado del empaque, los sellos de seguridad, el lote, la fecha de vencimiento y la información del fabricante o importador.

Si detectas alguna irregularidad, no consumas el producto y comunícate con VidaPro para revisar el caso.

La principal diferencia suele estar en el fabricante, el país de origen, la formulación, las presentaciones y la disponibilidad.

Que un producto sea importado no significa automáticamente que sea mejor. Lo importante es su autenticidad, composición y adecuación para tu objetivo.

Puedes revisar otros productos disponibles con características similares o regresar más adelante para comprobar si fue reabastecido.

La disponibilidad puede cambiar rápidamente y agregar un producto al carrito no garantiza su reserva hasta completar la compra.

Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Selecciona el método que prefieras y sigue las instrucciones presentadas antes de confirmar el pedido.

Sí. La tienda utiliza conexiones seguras para proteger la información enviada durante el proceso de compra.

VidaPro no solicita contraseñas bancarias, claves dinámicas ni información privada fuera de los canales autorizados.

Los pagos realizados mediante Bre-B no se confirman automáticamente dentro de la tienda.

Después de realizar la transferencia debes subir el comprobante de pago en el espacio indicado. El pedido será procesado cuando el equipo de VidaPro revise y valide la transacción.

Los pagos procesados por una pasarela compatible suelen confirmarse automáticamente.

Los pagos mediante transferencia, Bre-B u otros métodos manuales requieren validación antes de preparar y enviar el pedido.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días establecidos por VidaPro, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

El suplemento debe estar sin usar, cerrado, con sus sellos intactos y en su empaque original.

No se aceptan productos abiertos, usados, manipulados, sin sellos de seguridad o que presenten daños causados después de la entrega.

También pueden existir restricciones sanitarias para productos de consumo que hayan sido abiertos.

Comunícate con VidaPro e indica el número del pedido, el producto recibido y el producto que habías comprado.

Incluye fotografías claras del paquete, la guía, el empaque y el producto para facilitar la revisión.

Toma fotografías o videos del estado del paquete antes de abrirlo y conserva todos los empaques.

Reporta el caso lo antes posible para revisar lo ocurrido con la transportadora y definir la solución correspondiente.

Revisa completamente el contenido del paquete y compara los productos recibidos con la confirmación de compra.

Si falta algún artículo, comunícate con VidaPro e incluye fotografías del paquete y de los productos recibidos.

La elección depende de tu objetivo, alimentación, nivel de actividad física, experiencia y condiciones individuales.

No compres un suplemento únicamente porque está de moda o porque otra persona obtuvo buenos resultados con él.

Puedes comunicarte con VidaPro para recibir orientación general sobre las características y diferencias entre los productos disponibles.

Esta orientación no reemplaza la evaluación de un médico, nutricionista u otro profesional de la salud.

No. Los suplementos están diseñados para complementar la alimentación, no para reemplazar comidas ni corregir por sí solos una dieta deficiente.

Los resultados dependen también de la alimentación, el entrenamiento, el descanso y la constancia.

Depende de los ingredientes, las dosis y tus condiciones individuales. Algunos productos pueden repetir componentes o generar un consumo excesivo.

Revisa siempre las etiquetas y consulta con un profesional de la salud cuando combines varios suplementos.

Las personas menores de edad, embarazadas, lactantes, con condiciones médicas, alergias o que consuman medicamentos deben consultar previamente con un profesional de la salud.

También es recomendable buscar orientación profesional cuando existan dudas sobre dosis, ingredientes o posibles interacciones.