Preguntas frecuentes
Generales
A continuación figuran algunas de las preguntas más frecuentes sobre temas generales.
¿VidaPro tiene local físico o opera únicamente de forma online?
VidaPro es una tienda 100% online y no cuenta con locales físicos. Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web, con pagos seguros, productos originales y envíos a domicilio en todo Colombia.
Este modelo nos permite ofrecer mejor disponibilidad, precios más eficientes y la comodidad de comprar desde casa con total confianza.
¿VidaPro es una empresa legalmente constituida en Colombia?
Sí. VidaPro es una tienda online operada por Drumark S.A.S, una empresa legalmente registrada en Colombia.
Drumark S.A.S cuenta con NIT 901565103 y tiene domicilio en Bogotá, Colombia.
Como empresa formal, cumplimos con la normativa colombiana para comercio electrónico. Esto garantiza que compras en un negocio real, con respaldo legal, procesos claros y compromiso con la transparencia y la confianza de miles de clientes.
¿Es seguro comprar suplementos en VidaPro?
Sí. Comprar en VidaPro es seguro. Nuestra tienda online cuenta con plataformas de pago confiables, protección de datos y procesos diseñados para garantizar una experiencia de compra segura de principio a fin.
Trabajamos únicamente con suplementos originales, de marcas reconocidas, y comercializamos productos que cuentan con registro INVIMA cuando aplica, cumpliendo con la normativa colombiana. Además, gestionamos los envíos de forma directa para asegurar que tu pedido llegue correctamente a tu domicilio.
En VidaPro compras con la tranquilidad de hacerlo en una empresa legalmente constituida, especializada en comercio electrónico y enfocada en ofrecer suplementos deportivos auténticos, seguros y con respaldo.
¿Por qué VidaPro no tiene tienda física?
VidaPro fue creada como una tienda 100% online porque este modelo nos permite ser más eficientes y ofrecer mejores precios al reducir costos operativos innecesarios. Estamos pensados para las personas que prefieren la comodidad de comprar desde casa, sin filas, desplazamientos ni pérdida de tiempo, y recibir sus productos directamente en la puerta de su hogar.
Además, comprar online en VidaPro no implica mayor riesgo: todos nuestros productos cuentan con una garantía de devolución de hasta 15 días, para que compres con tranquilidad. Este enfoque digital nos permite combinar conveniencia, ahorro y confianza en una experiencia de compra moderna y segura.
¿Cuánto tardan los envíos de los pedidos en VidaPro?
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino.
En Bogotá y la Sabana, los pedidos pueden entregarse el mismo día, según la hora en la que se realice la compra.
Para el resto de Colombia, el tiempo de entrega habitual es de 1 a 5 días hábiles.
Una vez confirmado el pedido, lo despachamos lo antes posible y enviamos la información de seguimiento para que puedas acompañar tu entrega hasta la puerta de tu casa.
Ayuda & Soporte
A continuación figuran algunas de las preguntas más frecuentes sobre el soporte.
¿Donde me comunico si tengo un problema con el pedido?
La opción más rápida es el botón de WhatsApp de esta página o en el numero 3115103726. También puedes contactarnos en el correo info@vidapro.com.co
¿Cómo recibo orientación sobre suplementación?
Puedes obtener asesoría comunicándote en el botón de WhatsApp y hablándonos de tu caso.
¿Dónde me comunico si soy un proveedor?
Si representas una marca de suplementos y te interesa vender con nosotros puedes contactarnos en el correo info@vidapro.com.co
Devoluciones & Reembolsos
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y reembolsos.
¿En circunstancias puedo devolver un producto?
Puedes devolver un producto si se cumplen las siguientes condiciones:
- No han pasado 15 calendario días después de recibir el producto.
- El producto se encuentra sin destapar tal como se recibió.
- Recibiste un producto diferente al de la compra.
- Recibiste el producto en mal estado o con el envase dañado. En este caso debe informar a nuestro equipo de ayuda en WhatsApp máximo al día siguiente de haber recibido el producto.
- Recibiste el vencido. En este caso debe informar a nuestro equipo de ayuda en WhatsApp máximo al día siguiente de haber recibido el producto.
Cualquier inconformidad con el sabor, textura o resultados ofrecidos debe gestionarse directamente con el fabricante.
¿Quién asume los costos de la devolución?
La política de costos es la siguiente:
- Si recibiste un producto equivocado, dañado o vencido asumimos los costos de la devolución.
- Si cambiaste de opinión y te encuentras dentro de los 15 días calendario después de haber recibido el producto, puedes devolverlo, pero en ese caso tu como cliente asumes el costo de la devolución.
¿Cómo inicio un proceso de devolución?
En Vida Pro lo más importante es tu satisfacción, así que es muy fácil. Solo escríbenos en el botón de WhatsApp y te daremos las instrucciones para que nos regreses el producto.